Termini di servizio

1. Definizioni e chi siamo

Havenest è una piattaforma online che mette in contatto due tipi di utenti: gli "Inserzionisti" (chi pubblica un annuncio — che si tratti di un alloggio, di un mezzo a noleggio, di un tavolo al ristorante o di un'esperienza) e gli "Utenti prenotanti" (chi cerca e prenota). Nel testo useremo anche il termine generico "host" per indicare l'Inserzionista di qualsiasi categoria di annuncio, e "guest" per l'Utente prenotante.

2. Il ruolo di Havenest: intermediario tecnico

Havenest non è proprietaria degli alloggi, non possiede i mezzi a noleggio, non gestisce i ristoranti e non organizza le esperienze pubblicate sulla piattaforma. Havenest mette a disposizione la tecnologia per la ricerca, la pubblicazione degli annunci, la comunicazione, la prenotazione e il pagamento, ma il rapporto contrattuale relativo al servizio effettivo (il soggiorno, il noleggio, il pasto, l'attività) si instaura direttamente tra l'host e il guest. Questo è lo stesso modello adottato dalle principali piattaforme di intermediazione di questo tipo di servizi.

3. Account e registrazione

Per prenotare o pubblicare un annuncio è necessario creare un account con email e password valide. Ogni utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività svolte con il proprio account. È vietato creare account con dati falsi o impersonare terze persone.

4. Obbligo generale di conformità legale per chi pubblica annunci

Chi pubblica un annuncio su Havenest, in qualsiasi categoria, dichiara sotto la propria piena ed esclusiva responsabilità di:

• possedere tutte le licenze, autorizzazioni, permessi e registrazioni richieste dalla legge del proprio paese e della propria località per offrire quel tipo di servizio a pagamento a terzi;
• possedere, dove la legge lo richiede, una copertura assicurativa adeguata all'attività svolta (ad esempio responsabilità civile verso terzi);
• versare correttamente le imposte, tasse e contributi dovuti sui redditi generati tramite la piattaforma, secondo la normativa fiscale applicabile;
• rispettare tutte le normative di sicurezza, igienico-sanitarie e di settore applicabili al proprio annuncio.

Havenest non verifica, salvo dove espressamente indicato, l'autenticità dei documenti o delle dichiarazioni fornite e si affida alla dichiarazione resa da ciascun host al momento della pubblicazione dell'annuncio. La responsabilità per dichiarazioni false, incomplete o non veritiere ricade interamente sull'host che le ha rese, il quale terrà Havenest indenne da qualsiasi pretesa, sanzione o danno derivante dalla violazione di questo obbligo.

5. Regole specifiche per categoria di annuncio

5.1 Alloggi

Chi pubblica un alloggio in Italia deve indicare il Codice Identificativo Nazionale (CIN), dove obbligatorio, e dichiara di applicare correttamente la tassa di soggiorno comunale, se dovuta, secondo le regole del proprio comune. Al di fuori dell'Italia, l'host è tenuto a rispettare gli obblighi equivalenti previsti dalla normativa locale (registrazioni, licenze turistiche, tasse di soggiorno locali).

5.2 Noleggi (barche, bici, scooter, auto)

Chi pubblica un annuncio di noleggio dichiara di essere proprietario del mezzo o di avere comunque il diritto di offrirlo a noleggio a terzi, e di possedere — dove richiesto dalla legge — una polizza assicurativa di responsabilità civile valida per il noleggio a soggetti terzi, oltre a qualsiasi licenza commerciale necessaria per svolgere questa attività. È responsabilità dell'host verificare che l'utente prenotante possieda i requisiti richiesti per la guida o l'uso del mezzo (es. patente di guida o patente nautica) prima della consegna. Havenest non è parte del contratto di noleggio e non risponde per sinistri, danni al mezzo, infortuni o violazioni del codice della strada o della navigazione occorsi durante il periodo di noleggio.

5.3 Ristoranti

Chi pubblica un annuncio per un'attività di ristorazione dichiara che l'attività è regolarmente autorizzata secondo la normativa commerciale e igienico-sanitaria del proprio paese (inclusi, dove applicabili, i requisiti HACCP). La prenotazione tramite Havenest riguarda unicamente la caparra per la riserva del tavolo, che viene versata al ristorante e scalata dal conto; il resto del servizio di ristorazione viene saldato direttamente presso il locale. Se l’ospite non si presenta, la caparra resta al ristorante a titolo di penale.

5.4 Esperienze e attività

Chi pubblica un'esperienza (tour, escursione, attività in acqua o all'aperto, ecc.) dichiara di possedere le autorizzazioni necessarie per condurre l'attività con partecipanti terzi e, dove richiesta dalla legge, un'adeguata copertura assicurativa di responsabilità civile verso i partecipanti. L'host è responsabile della sicurezza dei partecipanti durante lo svolgimento dell'attività.

6. Prenotazioni e pagamenti

Le prenotazioni si intendono confermate solo a pagamento completato. Ogni host sceglie per ogni annuncio fino a quanti giorni prima dell’inizio l’ospite può annullare gratis (da 0, cioè non rimborsabile, a 365): fino a quella data l’ospite riceve il rimborso totale, dopo nessun rimborso. Le scelte veloci sono Flessibile (fino a 24 ore prima), Moderata (fino a 5 giorni prima) e Rigida (fino a 7 giorni prima); senza scelta vale la Moderata. La regola è indicata nella scheda dell’annuncio prima della prenotazione e vale quella in vigore al momento della prenotazione, anche se l’host la cambia dopo. Il costo del pagamento (circa 1,5% + 0,25 €) non è rimborsabile se è l’ospite ad annullare. Se l’host annulla o rifiuta una prenotazione già pagata, l’ospite riceve il rimborso totale. I rimborsi avvengono in automatico sul metodo di pagamento usato. Se l’ospite contesta un pagamento con la sua banca (chargeback), Havenest avvisa subito l’host, che ha 5 giorni per mandare le prove della prenotazione e del servizio dato; alla banca risponde Havenest. Se la contestazione si chiude a favore dell’host, le spese di Stripe le paga Havenest. Se la banca dà ragione all’ospite, l’host restituisce la sua parte dell’importo contestato e paga le spese della contestazione addebitate da Stripe; Havenest rinuncia alla sua commissione su quell’importo. Quello che non si può riprendere subito viene trattenuto dai pagamenti successivi all’host. I pagamenti sono processati da un fornitore di servizi di pagamento terzo (Stripe); i dati della carta di pagamento non transitano né vengono conservati sui server di Havenest.

I dati personali degli ospiti inseriti in una prenotazione (telefono, e-mail, data di nascita, nazionalità, documenti, dati degli altri ospiti, targa) restano disponibili all'host fino a 6 mesi dopo la fine del soggiorno o del servizio; poi Havenest li cancella automaticamente e restano solo nome, date e importi. L'host che deve conservarli più a lungo per obblighi propri (per esempio comunicazioni alle autorità o contabilità) li salva per conto suo entro quel termine.

7. Offerte e aste

Su alcuni annunci è possibile proporre un'offerta libera o partecipare a un'asta a tempo. L'offerta più alta al termine del periodo stabilito ha diritto a completare la prenotazione al prezzo raggiunto, entro il termine indicato. Le offerte sono vincolanti: un'offerta accettata o vincitrice comporta l'obbligo di completare il pagamento.

8. Commissioni di servizio

Havenest applica una commissione di servizio trattenuta dall'importo ricevuto dall'host, senza alcun costo aggiuntivo per il guest rispetto al prezzo mostrato in fase di prenotazione. Le commissioni attualmente previste sono:

• 12% sulle prenotazioni di alloggi e strutture a prezzo fisso;
• 18% sulle prenotazioni di esperienze a prezzo fisso; 15% per le esperienze della categoria «Benessere e cura della persona»; 8% per le esperienze del mestiere di un «Custode del mondo» (vedi sotto);
• 15% sulle prenotazioni di noleggi;
• il 10% del conto stimato (minimo 2 €) sulle prenotazioni di ristoranti, trattenuto dalla caparra versata al ristorante;
• 10% sulle prenotazioni concluse tramite offerta libera o asta a tempo.
• 10% sulle prenotazioni di parcheggi e 15% sulle prenotazioni di piscine a prezzo fisso.

Host Fondatori. Sono Host Fondatori gli host che il giorno del lancio ufficiale hanno online almeno un annuncio completo e prenotabile, entro il numero massimo di posti indicato sulla pagina dedicata; la sola iscrizione non basta. Gli Host Fondatori non pagano la commissione di servizio per 3 mesi dal giorno del lancio. Gli altri host possono ottenere da 1 a 3 mesi senza commissione con i livelli del Nido, secondo le regole pubblicate nella pagina Il Nido. Restano a carico dell'host i costi di transazione del gestore dei pagamenti. Il periodo senza commissione vale per tutte le prenotazioni, comprese quelle concluse tramite asta o offerta libera; finito il periodo, si applicano le commissioni indicate sopra.

Programma Ambasciatori Havenest: chi porta su Havenest con il proprio link personale 100 attività vere (account iscritti con quel link che hanno una scheda completa online da almeno 3 mesi oppure almeno una prenotazione) dopo il nostro controllo non paga la commissione di servizio di Havenest su una sola propria scheda, di una sede, per sempre. Havenest può nominare Ambasciatori anche con accordi scritti specifici. Lo zero vale finché quella scheda resta pubblicata e di sua proprietà, e si perde in caso di account o schede finti o di altri abusi. Restano i costi del pagamento con carta. Havenest può modificare o chiudere il programma per i nuovi partecipanti; chi è già Ambasciatore mantiene le condizioni ottenute.

Custodi del mondo. Havenest assegna, scheda per scheda e dopo un controllo (foto, video, storia), il bollino «Custode del mondo» alle botteghe e alle esperienze del mestiere di chi fa le cose con le proprie mani e tiene viva una tradizione del proprio luogo: al massimo tre persone che vi lavorano (familiari compresi), un solo laboratorio (nessuna catena o affiliazione), prodotti fatti dal titolare e non rivenduti, vendita soprattutto diretta. Con il bollino la bottega è gratuita per sempre e sulle esperienze del mestiere (visite al laboratorio, giri in azienda, assaggi) la commissione è dell'8%. Il bollino resta anche se l'attività cresce; viene tolto solo per dichiarazioni false all'ingresso o se l'attività diventa un'altra cosa (catena, rivendita, produzione industriale). Il bollino è assegnato scheda per scheda: alla bottega e, separatamente, alla sua esperienza.

Botteghe e negozi. Nella stessa vetrina stanno le botteghe artigiane (chi fa o ripara con le proprie mani, che dichiarano le quattro regole sopra quando pubblicano e vanno online subito) e i negozi (chi rivende prodotti fatti da altri, senza bollino). Fino al lancio tutto è gratuito. Dopo il lancio i negozi e le botteghe senza bollino pagano 2 € per ogni ospite portato da Havenest: l'ospite con una prenotazione usa in negozio l'offerta pubblicata nella scheda (un codice che vale pochi minuti) e Havenest conta la visita; nessun canone fisso, addebito solo quando il dovuto raggiunge 10 €. Per restare in vetrina dopo il lancio l'offerta per gli ospiti è obbligatoria. Una scheda paga in un solo modo: chi riceve prenotazioni paga la commissione della sua categoria, chi non riceve prenotazioni paga per ospite portato. Come funziona il codice alla cassa: l'ospite con una prenotazione in corso su Havenest (pagata; per i ristoranti confermata; dal giorno prima dell'arrivo al giorno dopo la partenza) apre la scheda del negozio e nel riquadro «Per gli ospiti Havenest» preme «Usa l'offerta»: riceve un codice di 6 lettere che vale 10 minuti, uno solo per ospite, negozio e soggiorno. Il negozio scrive il codice nel pannello «Ospiti portati da Havenest» della sua scheda e la visita è contata. Entro 7 giorni il negozio può segnalare, con il motivo, che l'ospite non è venuto: decide Havenest. L'addebito avviene sulla carta che il negozio salva tramite Stripe; se l'addebito non riesce e dopo 15 giorni il dovuto non è stato saldato, la scheda esce dalla vetrina finché non paga.

Il Nido. Gli host possono aderire liberamente a Il Nido, concedendo uno sconto (dal 5% al 15%) agli ospiti che hanno raggiunto determinati livelli. Lo sconto è a carico dell'host, viene mostrato nel prezzo prima del pagamento e non si cumula con altre promozioni dello stesso host; la commissione di Havenest si calcola sul prezzo scontato. Havenest può correggere o azzerare i conteggi dei livelli in caso di abuso. I livelli e le percentuali sono pubblicati nella pagina Il Nido e possono essere modificati con preavviso ragionevole. Dopo il lancio ufficiale il livello dell’ospite si mantiene condividendo: la prima prenotazione con lo sconto è inclusa; in seguito, ogni due prenotazioni scontate l’ospite deve portare un nuovo amico confermato per restare allo stesso livello, altrimenti scende di un livello (mai sotto il primo) finché non lo porta.

Cambio di valuta. Se il conto bancario dell'host è in una moneta diversa dall'euro, il gestore dei pagamenti converte l'importo e applica un costo di cambio. Quando Havenest trattiene la commissione di servizio, il costo di cambio (circa il 2% dell'importo) si divide a metà tra Havenest e l'host: la metà dell'host viene trattenuta insieme alla commissione e compare nel suo estratto conto. Nei periodi e sulle schede senza commissione descritti in questa sezione è interamente a carico dell'host, come i costi di transazione. Gli host con il conto in euro non pagano alcun costo di cambio.

Dati fiscali e fatture. Per pubblicare annunci l'host deve fornire dati fiscali veritieri e aggiornati (paese, tipo di soggetto, partita IVA o codice fiscale, indirizzo). Havenest emette all'host una fattura mensile per le commissioni, applicando l'IVA secondo il paese e la qualifica fiscale dell'host (fattura elettronica per gli host italiani, inversione contabile per i soggetti passivi dell'Unione europea con partita IVA verificata, IVA del paese di residenza per i privati dell'Unione, esclusione da IVA italiana per i soggetti extra-UE). Havenest tratta i dati fiscali degli host per adempiere agli obblighi di comunicazione previsti dalla normativa europea sulle piattaforme digitali (DAC7).

Havenest si riserva il diritto di modificare queste percentuali con un preavviso ragionevole, comunicato agli host tramite email o notifica sulla piattaforma. Le commissioni sono soggette a IVA secondo la normativa fiscale applicabile.

9. Recensioni

Solo gli utenti che hanno effettivamente completato una prenotazione possono lasciare una recensione. Le recensioni devono riflettere un'esperienza reale e non possono contenere contenuti offensivi, diffamatori o falsi. Havenest si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violano queste regole.

10. Sospensione e chiusura dell'account

Havenest può sospendere o chiudere un account, e rimuovere un annuncio, in caso di violazione di questi termini, di dichiarazioni false rese in fase di pubblicazione, di comportamento fraudolento o di segnalazioni fondate da parte di altri utenti o autorità competenti.

11. Limitazione di responsabilità

Havenest non garantisce l'accuratezza delle informazioni fornite dagli host né la qualità effettiva degli alloggi, dei mezzi, dei locali o delle esperienze pubblicate, e non è responsabile per controversie tra host e guest derivanti dal soggiorno, dal noleggio, dal pasto o dall'attività prenotata. Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità di Havenest verso un utente è limitata all'importo delle commissioni di servizio effettivamente incassate in relazione alla prenotazione da cui deriva la controversia. Nulla in questi termini esclude o limita una responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge (ad esempio in caso di dolo o colpa grave).

12. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con utenti che rivestono la qualifica di consumatori, resta ferma la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto inderogabilmente dalla legge applicabile.

13. Modifiche

Questi termini possono essere aggiornati nel tempo. L'uso continuato della piattaforma dopo una modifica costituisce accettazione dei nuovi termini. In caso di modifiche sostanziali, Havenest si impegna a darne comunicazione tramite email o notifica sulla piattaforma.

14. Contatti

Per domande su questi termini è possibile scrivere tramite la pagina Contatti.

La bilancia: pagamenti e segnalazioni

Havenest tutela allo stesso modo chi viaggia e chi ospita. Quando l’ospite paga online, i soldi restano sul conto Stripe dell’host e vanno in banca 24 ore dopo il check-in (per le prenotazioni fatte più di 85 giorni prima, all’85° giorno dal pagamento, come prevede Stripe). L’ospite può segnalare un problema dal giorno del check-in fino a 24 ore dopo; l’host fino a 24 ore dopo la partenza. Con una segnalazione aperta il pagamento resta fermo. Havenest ascolta tutti e due e decide: tutto all’host, un rimborso in parte o tutto all’ospite. Il rimborso si riprende dalla parte dell’host e Havenest restituisce la sua commissione sulla parte rimborsata. Con il pagamento all’arrivo (solo prima del lancio) i soldi non passano da Havenest: la segnalazione resta registrata e Havenest aiuta a trovare un accordo.

Contatti e prenotazioni solo su Havenest

Per la sicurezza di tutti, ospiti e host si scrivono solo dentro Havenest. Numeri di telefono (anche in lettere o in codice), email, link, nomi di app e accordi per prenotare o pagare fuori da Havenest vengono bloccati: chi ci prova può vedere l’account sospeso.